汕尾电厂1、2号机组于2008年1月27日、2月11日顺利投产,因现场安装、调试不到位至2009年大部分皮带清扫刮刀设备出现不同程度的损坏。现场出现刮料不净，系统沿线皮带黏料、撒料、托辊下方集料，并产生较大的粉尘等，同时，由于工况恶劣等因素造成更换清扫器刮刀时需要采用气割进行破损性拆除，才能将清扫器与调节机构取出。不仅不利于安全生产、环保建设，影响工作人员的身体健康，同时也加大了现场维护的工作量。

由于粤电集团下属企业都采用NOSA五星综合管理，汕尾电厂领导层对生产的安全、环保及人员健康有影响问题也格外重视。为此，多次组织开展专项会议，并组织设备管理人员前往兄弟电厂进行考察。经过多方考察验证后，电厂领导层和专工对我司的清扫器使用效果及售后服务态度非常满意，便邀请我司参与现场清扫器的技术改进。受邀后，我司技术服务工程师、设计工程师多次深入现场了解工况，与业主现场技术人员一道设计了恒压式压轮空段清扫器。产品良好的使用效果，优质的服务态度得到了电厂充分肯定。

2010年我司受邀成为粤电集团红海湾发电有限公司的合格供应商。同年我们与业主专业人员一道完成了电厂全部皮带清扫系统的设计、生产及现场安装指导等一系列工作，并顺利完成清扫器技术改造，为电厂顺利进行NOSA五星综合管理创造了有利条件。

案例启示：

服务让我们汇集了所有的要素，业主和我们不分彼此共同参与、解决难题。